Caratteristiche di una Destination e di un Punto di Noleggio Bikesquare

Con il crescere delle destinazioni e dei partner, è sempre più difficile distinguere e garantire il livello di servizio che ha caratterizzato BikeSquare in questi anni.

Per questa ragione, a partire da questa stagione 2024, abbiamo deciso di rendere più chiaro per i nostri clienti il livello di servizio che troveranno presso i nostri partner noleggiatori e di conseguenza nelle destinazioni.

Abbiamo pensato a questo strumento come stimolo per tutti i nostri partner per fare meglio e per far crescere la community di BikeSquare.

Una destinazione acquisisce il livello del noleggiatore più virtuoso che vi opera.

Caratteristica	Gold	Silver	Bronze
Offerta Turistica
Almeno 3 percorsi accurati sul sito BikeSquare (traccia, foto, galleria fotografica, traduzione ita/eng) I percorsi sono la risorsa fondamentale per promuovere la destinazione, per far arrivare i clienti e per fare una proposta interessante una volta che sono arrivati	X	X
Almeno 10 partner commerciali (dormire, mangiare, degustare) in regola con la quota I partner ci permettono di ricevere prenotazioni “calde” da parte di chi è già sul territorio	X	X
Ha invitato tutti i partner a fare un’esperienza in e-bike, almeno 3 hanno aderito e postato sui social I partner che conoscono BikeSquare è più facile che propongano l’esperienza ai propri clienti	X
Offre almeno un’esperienza originale e-bike + attività tipica L’esperienza è una forma di acquisto “facile” apprezzato da un certo tipo di clientela	X
Presenza sul Web
Google My Business denominato “BikeSquare Città” Chi cerca su Google “BikeSquare” ci trova	X
Tripadvisor denominato “BikeSquare Città” Tripadvisor fa circa il 25% del mercato	X
Dopo ogni noleggio richiede recensione su “BikeSquare Città” (Google o Tripdadvisor) Le recensioni ci aiutano a posizionarci sul territorio ed essere trovati	X
Presenza del badge “Partner BikeSquare, Easy Rent Cycling Fun” sul sito web di almeno il 50% dei partner Google ci valorizza in quanto oggetto di BackLink	X
Foto del territorio con gente che pedala e bici riconoscibili come 'BikeSquare' La comunicazione deve fare capire chiaramente che si tratta di bici BikeSquare e di esperienze di cicloturismo.	X	X
Marchio BikeSquare e Community
Nel punto di noleggio è chiara la presenza di BikeSquare (espositore, vela, volantini, etc.) Il cliente si aspetta un punto BikeSquare, non “Gigi Bici”, come un negozio Calzedonia, un gelataio La Romana, una Piadineria Romagnola	X	X
Ai clienti viene fornita sempre l’APP di BikeSquare per seguire percorsi, partner L’APP è lo strumento principale con cui lavoriamo, se non la usiamo perdiamo identità e caratteristica del servizio (non trovarla delude il cliente, come se entrasse in un Mc Donald’s che non offre il BigMac, non fa una scenata ma rimane perplesso). L'APP non è solo un modo per condividere una traccia (non siamo i concorrenti di Komoot o Strava), ma uno strumento che ci consente di: firmare il contratto, valorizzare i partner, raccogliere dati di fruizione del territorio, fidelizzare il cliente.	X	X
Ai clienti viene fatto firmare il contratto e la privacy sull’APP di BikeSquare Regolarità + Raccolta di Dati per costruire una community	X	X
E’ iscritto al gruppo telegram BikeSquare Partners Facilità/Rapidità di Comunicazione tra BikeSquare e i partner	X	X
Il materiale di comunicazione esce come “BikeSquare Città” Riconoscibilità del Marchio e Coerenza	X	X
Numero di Telefono Pubblicato è sempre quello di BikeSquare +3901731996118 BikeSquare offre un servizio di risposta telefonica tutti i giorni, festivi compresi. E’ un servizio che libera il partner dal telefono (domenica mattina, negozio pieno), garantisce una buona qualità del servizio ed al tempo stesso che sta in piedi solo se lo usano tutti i partner	X	X
Il materiale di comunicazione riporta principalmente il nome del partner e “in collaborazione con BikeSquare” Questa abitudine indebolisce il marchio BikeSquare e confonde il cliente che si chiede “che cosa sto facendo?)			X
Numero di Telefono pubblicato è quello del partner Il partner crede di risparmiare qualche commissione, ma riduce le possibilità di promuovere la destinazione (loose-loose)			X
Viene proposta un’APP diversa da BikeSquare (es: Komoot, Strava, etc.) Proporre un’APP diversa significa non fidelizzare il cliente, non raccogliere i dati, aver comprato un servizio che non si usa, perché?			X
Servizi
Ogni bici è vestita con fianchetto/frontalino BikeSquare La presenza di fianchetti aumenta il numero di noleggi e rende riconoscibili le e-bike a noleggio	X	X
Ogni bici è dotata di portacellulare Il porta cellulare è indispensabile per offrire un’esperienza piacevole con l’APP	X	X
Recupero in Emergenza (gratuito) Il recupero in emergenza gratuito è alla base del nostro standard di servizio (per noi, non offrirlo è come chiedere un rimborso ad un cliente che rompe un bicchiere al ristorante)	X	X
Consegne in Hotel e Stazioni (a pagamento) La rete dei partner funziona solo se facciamo le consegne	X
Presenza di almeno 6 e-bike trekking Le bici trekking a costo ragionevole caratterizzano il nostro servizio	X
Presenza di accessori per bambini (seggiolini, caschi, follow-me, rimorchio) I servizi per bambini caratterizzano il nostro servizio	X
Utilizzo della Piattaforma
Tutte le prenotazioni e i contratti vengono registrate sul gestionale BikeSquare (B²RM) Registrare le prenotazioni mettere al riparto il partner da questioni legali e ci garantisce di avere dati/statistiche realistiche	X	X
Ha attivo l’account telegram per l’accesso alla piattaforma e le notifiche L’account telegram è fondamentale per ricevere le notifiche in modo tempestivo	X	X
Il tempo di risposta alle richieste di prenotazione è mediamente sotto le 4 ore Rispondere velocemente ai clienti fa parte del nostro livello di servizio	X	X
Tutti i clienti firmano il contratto sull’APP di BikeSquare o tramite QR Code La firma del contratto su APP ci mette in regola dal punto di vista legale e ci consente di raccogliere dati	X	X
La maggior parte delle e-bike sono dotate di kit GPS integrato Il KIT GPS permette di lavorare meglio, gestire i furti e raccogliere dati geografici che ci posizionano come soggetto rilevante nei confronti dei territori in cui operiamo	X

Caratteristiche di una Destination e di un Punto di Noleggio Bikesquare

Almeno 3 percorsi accurati sul sito BikeSquare (traccia, foto, galleria fotografica, traduzione ita/eng)

Almeno 10 partner commerciali (dormire, mangiare, degustare) in regola con la quota

Ha invitato tutti i partner a fare un’esperienza in e-bike, almeno 3 hanno aderito e postato sui social

Offre almeno un’esperienza originale e-bike + attività tipica

Google My Business denominato “BikeSquare Città”

Tripadvisor denominato “BikeSquare Città”

Dopo ogni noleggio richiede recensione su “BikeSquare Città” (Google o Tripdadvisor)

Presenza del badge “Partner BikeSquare, Easy Rent Cycling Fun” sul sito web di almeno il 50% dei partner

Foto del territorio con gente che pedala e bici riconoscibili come 'BikeSquare'

Nel punto di noleggio è chiara la presenza di BikeSquare (espositore, vela, volantini, etc.)

Ai clienti viene fornita sempre l’APP di BikeSquare per seguire percorsi, partner

Ai clienti viene fatto firmare il contratto e la privacy sull’APP di BikeSquare

E’ iscritto al gruppo telegram BikeSquare Partners

Il materiale di comunicazione esce come “BikeSquare Città”

Numero di Telefono Pubblicato è sempre quello di BikeSquare +3901731996118

Il materiale di comunicazione riporta principalmente il nome del partner e “in collaborazione con BikeSquare”

Numero di Telefono pubblicato è quello del partner

Viene proposta un’APP diversa da BikeSquare (es: Komoot, Strava, etc.)

Ogni bici è vestita con fianchetto/frontalino BikeSquare

Ogni bici è dotata di portacellulare

Recupero in Emergenza (gratuito)

Consegne in Hotel e Stazioni (a pagamento)

Presenza di almeno 6 e-bike trekking

Presenza di accessori per bambini (seggiolini, caschi, follow-me, rimorchio)

Tutte le prenotazioni e i contratti vengono registrate sul gestionale BikeSquare (B²RM)

Ha attivo l’account telegram per l’accesso alla piattaforma e le notifiche

Il tempo di risposta alle richieste di prenotazione è mediamente sotto le 4 ore

Tutti i clienti firmano il contratto sull’APP di BikeSquare o tramite QR Code

La maggior parte delle e-bike sono dotate di kit GPS integrato